Hiện nay, ông Thorsten Heins, giám đốc
điều hành của RIM vẫn chưa đưa ra bất cứ kế hoạch nào nhằm khắc phục
tình trạng thị phần của RIM đang ngày càng bị thu hẹp (RIM chỉ còn nắm
giữ khoảng 8% thị phần tại thị trường Mỹ).

Những
khó khăn cứ chồng chất lên nhau khi mà BlackBerry lừng lẫy một thời
đang phải cạnh tranh khốc liệt với iPhone hay những thiết bị Android
khác. Đặc biệt, các smartphone Android đang ngày càng trở nên phổ biến
và hoàn thiện hơn. RIM đang đứng trước nguy cơ bị các "ông lớn" “nuốt
chửng”. Cơ hội phục hồi của công ty này thực sự rất mong manh nếu không
có một động thái tích cực nào xảy ra trong thời gian sớm nhất. Sau đây,
chúng ta hãy cùng “mổ xẻ” những lý do tại sao người dùng đang dần ngoảnh
mặt với “ông vua một thời” BlackBerry để quay sang Apple và Android
ngày một nhiều hơn.

1. Bàn phím ảo

Có
lẽ do sự bảo thủ mà RIM đã quyết định gắn bó với bàn phím vật lý trên
tất cả các thiết bị của mình. Còn Apple và các nhà sản xuất điện thoại
Android, đã sớm nhận ra công nghệ bàn phím ảo mới là sự lựa chọn tối ưu
của người dùng. Kết quả của sự cạnh tranh đã biến những chiếc điện thoại
BlackBerry trở thành đồ cổ. Tuy nhiên, vẫn chưa quá muộn để RIM thay
đổi điều đó khi cách đây không lâu, một số nguồn tin về smartphone tích
hợp bàn phím ảo của RIM đã được hé lộ.


2. Trình duyệt gây thất vọng

Một
trong những tính năng tệ nhất của BlackBerry là khả năng truy cập
Internet. Mặc dù, trình duyệt mặc định trên điện thoại Torch đã được cải
thiện nhiều nhưng người dùng cảm thấy vô cùng thất vọng khi lướt web
trên 2 dòng smartphone Bold và Curve. Điều này hoàn toàn trái ngược với
iOS và Android, khi người dùng được sử dụng những trình duyệt web hàng
đầu thế giới hiện nay.


3. Chỉ tính năng Email là chưa đủ

Trong
nhiều năm, những người dùng điện thoại BlackBerry luôn cảm thấy hài
lòng về tính năng email tuyệt vời mà RIM mang lại. Tuy nhiên, chỉ với
điều này thôi cũng không thể lôi kéo thêm nhiều khách hàng đến với RIM.
Để thuyết phục người mua thì điều cần thiết ở một chiếc điện thoại thông
minh là những tiện tích công nghệ hiện đại hàng đầu như Siri, NFC…


4. Thị phần bị chia sẻ

Hiện
nay đội quân Android đang nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường điện thoại
di động với tốc độ chóng mặt. Với sự góp mặt của rất nhiều nhà sản xuất
danh tiếng như Samsung, HTC, LG, Motorola…, hệ điều hành Android đang
lấn sân ở cả phân khúc smartphone cao cấp và điện thoại giá rẻ. Sự đa
dạng về mẫu mã thiết bị giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn khi
mua một sản phẩm. Bên cạnh đó, bằng chất lượng và dịch vụ cực tốt,
iPhone của Apple cũng chiếm được lòng tin của khách hàng. Đây là lý do
chính khiến thị trường của RIM đang ngày một eo hẹp và chỉ còn là cái
bóng của mình trong quá khứ.

5. Kho ứng dụng thiếu sự đầu tư

Khi
Apple tung ra kho ứng dụng App Store và cho phép những người dùng có
thể tải những chương trình này về thiết bị di động của họ, nhà táo đã
tạo ra sự thay đổi đột phá cho chính mình trên thị trường. Trước bối
cảnh đó, RIM vô cùng lo sợ và buộc phải bắt kịp Apple trong cuộc chiến
dành thị phần. Nhưng thật không may, các nhà phát triển di động đã không
hỗ trợ RIM như những gì họ đã thực hiện với Apple. Vấn đề này khiến cho
kho ứng dụng BlackBerry App World dần trở nên thiếu vắng các ứng dụng
hấp dẫn và có chất lượng.


6. Thiết kế

Trong
thế giới di động tràn ngập vô số những thiết bị cầm tay đa dạng về kích
cỡ phong phú về kiểu cách, BlackBerry khó có thể kích thích người tiêu
dùng bằng thiết kế có thể nói là lạc hậu của mình. Không phủ nhận, nhiều
người vẫn cho rằng điện thoại BlackBerry có một vẻ đẹp
"manly" và sang trọng. Song hầu hết các điện thoại của RIM đều mặc định
với bàn phím vật lý, kiểu dáng na ná và các tiện ích đi kèm không có gì
đặc biệt. Ngược lại, với các sản phẩm mới như iPhone 4S của Apple hay
Samsung Galaxy S III đều cố gắng tạo nên một hình ảnh riêng cho mình.
Hay nói chính xác hơn, khi sử dụng các thiết bị này sẽ tạo cho người
dùng một cảm giác rất thời thượng và “không sợ lỗi mốt”.


7. Sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp

Mặc
dù người dùng có thể dễ dàng mua điện thoại BlackBerry từ rất nhiều nhà
mạng khác nhau, nhưng trên thực tế các nhà cung cấp đang có xu hướng
thích “bắt tay” với Android và iPhone hơn. Đối với họ, điều cốt lõi hàng
đầu là bán được càng nhiều sản phẩm càng tốt. Với tình cảnh doanh số
bán hàng của hãng điện thoại Canada liên tục sụt giảm, thì các nhà mạng
tỏ ra không mấy mặn mà với các dòng smartphone BlackBerry. Do đó, các
chính sách về giá hay khuyến mãi cùng hỗ trợ khách hàng đối với các dòng
điện thoại BlackBerry cũng không được các nhà mạng chú trọng nhiều.

8. Bị chính các khách hàng doanh nghiệp quay lưng

Đối
tượng khách hàng doanh nghiệp chính là thị trường cốt lõi của RIM.
Trong một thời gian dài, BlackBerry được giới doanh nhân rất yêu thích
bởi khả năng hỗ trợ cực tốt cho công việc. Nhưng 2 năm trở lại đây, mọi
thứ đã thay đổi. RIM đã bị chính những khách hàng ruột thịt của mình thờ
ơ khi mà iOS và Android liên tục tung ra các sản phẩm nhằm lôi kéo
những khách hàng là nhân viên văn phòng đến với mình.


9. Chiến lược giá

Chiến
lược giá cũng là một yếu tố quan trọng quyết định thành công của doanh
nghiệp. Tiêu chí lựa chọn smartphone ngày nay của người tiêu dùng là sự
cân bằng giữa hiệu năng sử dụng và giá cả. iPhone của Apple đã tạo nên
một chuẩn mực để đánh giá về một chiếc điện thoại sành điệu, nhiều tính
năng cùng mức giá khá cao. Trong khi RIM lại sai lầm khi tấn công vào
phân khúc smartphone cao cấp mà không được trang bị những tính năng tốt
nhất hiện nay. Điều đó làm cho BlackBerry dần hụt hơi và bị bỏ lại nhanh
chóng.

10. Quan tâm đến người tiêu dùng

Trong
một thời gian dài, chiến lược kinh doanh điện thoại của RIM đã thành
công bởi vì công ty này hướng tới khách hàng mục tiêu là doanh nghiệp,
hay chính xác hơn là giới doanh nhân. Nhưng khi có thêm nhiều đối thủ
cạnh tranh nhảy vào đe dọa mảng kinh doanh béo bở này, RIM lại thất bại
trong việc dự báo trước xu hướng tiêu dùng trong tương lai. Việc không
quan tâm đến thị hiếu luôn biến đổi của người dùng dẫn RIM đi vào lối
mòn và không thể tự đổi mới bản thân.

Kết

Cho
dù là siêu phẩm tuyệt vời thế nào đi chăng nữa, thì cũng có thể bị thay
thế bởi những thiết bị đẳng cấp hơn. Không có thứ gì mãi mãi đứng ở
đỉnh cao được. Trong lĩnh vực sản xuất smartphone, những thế hệ đi sau
luôn hoàn hảo hơn thế hệ trước đó cả về tính năng và giá cả. Do vậy
chúng ta cần chấp nhận thực tại RIM đang dần bị Apple và Android “nuốt
chửng”.